第44章 完善培训体系(第1/3页)
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三月的阳光透过
“晚香斋”
的玻璃窗，洒在操作台上堆叠的定制礼盒上。林默手里捏着一张客户投诉单，眉头拧成了疙瘩，纸张边缘被他攥得发皱。“昨天给‘星云互联’配送的
200
份糕团，有
12
份礼盒印错了公司
logo，还有
8
份送错了楼层，”
他把投诉单拍在桌上，声音里带着压抑的怒火，“定制订单出错率都到
8%
了，b
端配送延迟率也有
10%，再这样下去，咱们好不容易谈下来的合作就要黄了！”
苏晚刚从库房核对完原料回来，听到这话，连忙拿起投诉单翻看。上面密密麻麻记录着客户反馈：“礼盒
logo
字体歪斜”“配送员找不到指定茶水间”“部分芝麻酥口感偏硬，与样品不符”。她叹了口气，走到正在包装的员工身边，看着小王手忙脚乱地核对订单信息，忍不住开口：“小王，这份‘阳光科技’的定制订单，客户要求在礼盒里放手写感谢卡，你是不是忘了？”
小王愣了一下，赶紧翻看订单详情，脸瞬间涨红：“哎呀，我光顾着核对数量了，把感谢卡的事忘了！这要是送过去，客户肯定又要投诉。”
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