第94章 沟通能力强的人，说话顺序都是这样的(第1/3页)

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《三国演义》里的诸葛亮，在柴桑郡的朝堂之上，凭着三寸不烂之舌舌战群儒，把张昭、虞翻等东吴谋士驳斥得哑口无言，最终成功说服孙权与刘备联手抗曹。这场舌辩不仅是语言的胜利，更是沟通策略的经典范例

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在剑拔弩张的氛围里，诸葛亮总能先抓住对方的痛点，再抛出自己的主张，一步步瓦解抵触情绪。

无论是向领导汇报工作时争取资源，商业谈判中达成双赢协议，还是家庭教育里引导孩子，甚至朋友间化解误会，会说话的人常常能占尽红利。哪怕是追求心仪的人，会说话与不会说话的效果，往往有着云泥之别：前者能让对方心甘情愿地走近，后者却可能把人越推越远。而这其中的差距，往往就藏在开口的顺序里。

一、先说对方想听的：钓鱼要懂鱼的口味

戴尔?卡耐基在《人性的弱点》里揭示过一个沟通秘诀：“钓鱼时，你要考虑的是鱼喜欢什么鱼饵，而不是你自己爱吃什么。”

这句话道破了沟通的本质

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所有有效的表达，都始于对对方需求的洞察。

某医疗器械公司的销冠李姐，就把这招用到了极致。她拜访医院科室主任时，从不带厚厚的产品手册，开场白永远是贴着对方的日常：“王主任，最近流感高发，我看急诊楼排到了大门口，您这连轴转怕是熬不住吧？”

等主任倒完接诊压力大、人手不足的苦水，她才慢悠悠掏出雾化治疗设备的方案：“我们这款设备能把儿童雾化的时间从

20

分钟缩到

8

分钟，候诊区至少能少一半人。”

这种先共情再提案的方式，让她的成交率比同事高出

3

倍。

去年上半年，有家公司因市场萎缩，业绩较前年下滑近四成。9

月空降的市场总监一上任，就打算砍掉员工的午休时间，把下午上班时间提前半小时。消息传开，老员工们都捏着保温杯准备在会上

“起义”。没想到开会时，总监第一句话就说：“我知道大伙儿中午要么得回家给孩子做饭，要么想趴在桌上眯会儿，突然改点肯定不习惯。”

会议室里原本举着要抗议的手，瞬间僵在了半空中

——

当对方先接住你的情绪，抵触心理自然就弱了大半。

心理学上的

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